I. Thông tin đơn hàng:
Khi bạn mua hàng tại MBL, các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng của bạn. Bạn có thể chọn một hoặc nhiều sản phẩm mà bạn muốn mua từ giỏ hàng, sau đó tiến hành mua hàng. Các sản phẩm chung một giỏ hàng sẽ được gửi đi cùng đơn hàng cho một lần đặt. Nếu bạn muốn thanh toán chuyển khoản, vui lòng chuyển số tiền tổng đơn hàng vào thông tin số tài khoản bên dưới:
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TP Bank)
Số tài khoản: 01770928501
Nguyen Ba Quoc Hieu
Nội dung chuyển khoản: tên, số điện thoại đặt hàng
Nếu bạn muốn thanh toán khi nhận (ship COD), bấm hoàn thành và chờ xác nhận từ MBL. Nếu đơn hàng có bất kỳ lỗi nào khác (sản phẩm lỗi không thể gửi đi, xác nhận đơn không thành công, đơn vị vận chuyển chậm,...), nhân viên MBL sẽ nhắn tin hoặc gọi điện để thông báo cho bạn. Với đơn hàng xác nhận thành công, MBL sẽ ưu tiên lựa chọn giữa hai đơn vị vận chuyển chính: Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post. Và thời gian vận chuyển thông thường sẽ mất từ 2-5 ngày kể từ thời gian đặt hàng.
LƯU Ý: Không kiểm hay thử hàng đối với tất cả các đơn hàng, để tránh trường hợp kiểm hàng gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trước và sau khi nhận.
Nếu sản phẩm lỗi hoặc sai mẫu, bạn có thể liên hệ với đội ngũ MBL để hỗ trợ đổi sản phẩm, mọi chi phí đổi hàng sẽ do MBL thanh toán.
II. Tình trạng đơn hàng:
Đơn hàng khi được đặt tại website của monatabluelight.com sẽ có 4 trạng thái
♦ Chờ xác nhận: Đơn hàng vừa được thiết lập. Gồm các thông tin về sản phẩm, màu và số lượng, cách thức thanh toán.
♦ Đang xác nhận: Sẽ có nhân viên gọi điện xác nhận đơn qua số điện thoại mà bạn nhập trên hệ thống. Với đơn hàng xác nhận không thành công, MBL sẽ thông báo đến bạn và hủy mọi thông tin về đơn hàng. (Đối với đơn hàng thanh toán chuyển khoản, MBL sẽ dựa vào mã đơn hàng để xác nhận chuyển khoản thành công và thông báo xác nhận đơn đến bạn).
♦ Đơn hàng đã xác nhận: Đơn hàng sau khi được xác nhận thành công sẽ được đóng gói, gửi đi trong ngày đảm bảo thời gian nhận hàng sớm nhất.
♦ Đang vận chuyển: Đơn hàng đã được đẩy sang bên thứ ba để vận chuyển. Lúc này bạn không thể hủy đơn, nếu trường hợp bạn muốn hủy đơn vui lòng thanh toán phí vận chuyển và báo với đội ngũ MBL để hoàn đơn về.
III. Chính sách đổi trả
Chi phí giao hàng
♦ 17.000đ đối với các quận trung tâm TP Đà Nẵng
♦ 30.000đ đối với khu vực khác, các tỉnh thành trong cả nước
Freeship cho hóa đơn từ 800.000đ.
Hiện tại MBL không hỗ trợ đơn hàng ngoài nước, nếu có nhu cầu bạn có thể liên hệ MBL để được trao đổi thêm.
Chính sách đổi trả
♦ Nếu đơn hàng bị lỗi do nhà sản xuất, lỗi sản phẩm trong quá trình đóng gói và vận chuyển (nhầm mẫu, màu hoặc size,...), bạn hãy liên hệ với đội ngũ MBL để được giải quyết, đổi sản phẩm khác. Và mọi chi phí sẽ do MBL chịu. Nếu sản phẩm đổi vẫn bị lỗi, đơn hàng sẽ bị thu hồi và MBL xin phép chuyển hoàn tất cả giá trị đơn hàng đó cho khách hàng.
♦ Nếu bạn muốn đổi sản phẩm sau khi nhận (đổi size-màu-sản phẩm khác), bạn điền thông tin vào phiếu đổi hàng và gửi về MBL. Sau khi nhận và kiểm tra đơn hàng không bị lỗi (sản phẩm đổi chưa qua sử dụng, giặt sấy, còn nguyên tem mạc,...), MBL sẽ chủ động liên hệ và nhận thông tin để đổi sản phẩm mới cho bạn.
Phí ship: bạn thanh toán 2 chiều nếu muốn đổi hàng trong trường hợp này.
♦ Nếu hóa đơn muốn đổi có giá trị thấp hơn hóa đơn gốc, MBL sẽ không hoàn trả số tiền chênh lệch đó. Nếu hóa đơn muốn đổi có giá trị cao hơn hóa đơn gốc, bạn vui lòng thanh toán số tiền chênh lệch giữa hai hóa đơn.
♦ Nếu sản phẩm bạn muốn đổi đã hết hoặc đang trong thời gian restock, MBL sẽ thông báo đến bạn thời gian restock, hoặc hỗ trợ đổi sản phẩm khác.
*Lưu ý: Chính sách chỉ áp dụng một lần cho một hóa đơn gốc (Mỗi khách hàng chỉ được đổi hàng một lần cho mỗi một hóa đơn). Và thời gian đổi hàng là 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sau thời gian này MBL sẽ không giải quyết.
Đối với sản phẩm không còn nguyên vẹn như lúc nhận, thì sẽ không áp dụng đổi dưới bất cứ hình thức nào ( bất kể sản phẩm bị lỗi, mua tại bất cứ kênh nào do Monata Bluelight vận hành)
