I. Thông tin đơn hàng:
Khi bạn mua hàng tại monat blue, các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng của bạn. Bạn có thể chọn một hoặc nhiều sản phẩm mà bạn muốn mua từ giỏ hàng, sau đó tiến hành mua hàng. Các sản phẩm chung một giỏ hàng sẽ được gửi đi cùng đơn hàng cho một lần đặt.
Nếu bạn muốn thanh toán khi nhận (ship COD), bấm hoàn thành và chờ xác nhận từ Monat blue. Nếu đơn hàng có bất kỳ lỗi nào khác (sản phẩm lỗi không thể gửi đi, xác nhận đơn không thành công, đơn vị vận chuyển chậm,...), nhân viên sẽ nhắn tin hoặc gọi điện để thông báo cho bạn. Thời gian vận chuyển thông thường sẽ mất từ 2-5 ngày kể từ thời gian đặt hàng.
Lưu ý: Bạn được đồng kiểm , kiểm tra hàng trước khi nhận.
II. Tình trạng đơn hàng:
Đơn hàng khi được đặt tại website của monatabluelight.com sẽ có 4 trạng thái
♦ Chờ xác nhận: Đơn hàng vừa được thiết lập. Gồm các thông tin về sản phẩm, màu và số lượng, cách thức thanh toán.
♦ Đang xác nhận: Sẽ có nhân viên gọi điện xác nhận đơn qua số điện thoại mà bạn nhập trên hệ thống. Với đơn hàng xác nhận không thành công, monat blue sẽ thông báo đến bạn và hủy mọi thông tin về đơn hàng. (Đối với đơn hàng thanh toán chuyển khoản, monat blue sẽ dựa vào mã đơn hàng để xác nhận chuyển khoản thành công và thông báo xác nhận đơn đến bạn).
♦ Đơn hàng đã xác nhận: Đơn hàng sau khi được xác nhận thành công sẽ được đóng gói, gửi đi trong ngày đảm bảo thời gian nhận hàng sớm nhất.
♦ Đang vận chuyển: Đơn hàng đã được đẩy sang bên thứ ba để vận chuyển. Lúc này bạn không thể hủy đơn, nếu trường hợp bạn muốn hủy đơn vui lòng thanh toán phí vận chuyển và báo với đội ngũ Monat blue để hoàn đơn về.
III. Chính sách đổi trả
Chi phí giao hàng
♦ 17.000đ đối với các quận trung tâm TP Đà Nẵng
♦ 25.000đ đối với khu vực khác, các tỉnh thành trong cả nước
Freeship cho hóa đơn từ 800.000đ.
Hiện tại monat blue không hỗ trợ đơn hàng ngoài nước, nếu có nhu cầu bạn có thể liên hệ monat blue để được trao đổi thêm.
Chính sách đổi trả
- Bạn được trả hàng nếu không hài lòng.
- Bạn có thể đổi hàng sau khi nhận hàng
- Monat blue sẽ hỗ trợ bạn phí ship 1 chiều khi đổi hàng. Và hoàn trả tiền hàng+ phí ship nếu trả hàng, mà lỗi xuất phát từ phía Monat blue. Và chỉ hoàn trả tiền hàng khi bạn không hài lòng về sản phẩm.
*Lưu ý: Chính sách chỉ áp dụng một lần cho một hóa đơn gốc (Mỗi khách hàng chỉ được đổi hàng một lần cho mỗi một hóa đơn). Và thời gian đổi hàng là 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sau thời gian này monat blue sẽ không giải quyết.
Đối với sản phẩm không còn nguyên vẹn như lúc nhận, thì sẽ không áp dụng đổi dưới bất cứ hình thức nào ( bất kể sản phẩm bị lỗi, mua tại bất cứ kênh nào do Monat blue vận hành)
